Kliento Callcenter

Arbejde lige nu

MVP-overblik: hvor skal callcenteret starte, hvad er forfaldent, og hvad er klar til boarding.

Leadkø-nøgletal

Samme filtre som Leadkø: kø, vindue og afdeling.

Leads i kø

—

For valgt visning

Samlet leadværdi

—

For viste leads

Ubehandlede nye leads

—

Status Ny i valgt vindue

Uden ansvarlig

—

Callcenter-status uden ejer

Prioriteret arbejdsliste

De næste leads der bør håndteres.

Indlæser…

Boardingstatus

Kort signal på sagsoprettelse.

Indlæser…

Telefoni-signal

Seneste Relatel-kald der kan kræve handling.

Ubesvarede indgående

—

Seneste hentede kald

Ikke matchede kald

—

Mulige nye/koblede leads

Matchede kald

—

Kald med lokalt leadmatch

Relatel

—

Forbindelse

Lead	Navn			Kliento afd.	Produkt		Opfølgning
Indlæser leadkø…

Leadkort

Vælg et lead fra køen

Hændelseslog (0)

Tid	Type	Hændelse	Afsender
Ingen hændelser endnu.

Chatlog (0)

Samtalehistorik fra kundelink-chat.

Ingen chatlog endnu.

Opkaldshistorik (0)

Vælg et lead med telefonnummer.

Tid	Retning	Status	Besvaret af	Varighed
Ingen opkald indlæst.

Interne noter (0)

Ingen noter endnu.

Telefoni cockpit

Relatel-forbindelse, opkaldslog og leadmatch. Opkald startes fra Leadkortet.

Forbindelse

—

Afventer test

Medarbejdere

—

Fra Relatel /employees

Receptioner

—

Fra Relatel /receptions

Seneste kald

—

Fra Relatel /calls

Ubesvarede indgående

—

I seneste hentede call log

Matchede kald

—

Kald med lokalt leadmatch

Softphone klar

—

Baseret på Relatel employee token

Umatchede kald

—

Mulige nye/koblede leads

Receptioner / linjer

Relatel receptioner og hovednumre.

Indlæser…

Medarbejdere / softphone

Presence, switch og DND fra Relatel.

Indlæser…

Tid	Retning	Status	Reception/endpoint	Nummer	Kontakt	Lead	Varighed
Åbn Telefoni for at indlæse seneste kald.

Venter

Ledige chats klar til at blive taget.

Starttid	Kunde	Lead ID	Status	Agent	Seneste besked	Ventetid
Åbn Chat for at indlæse samtaler.

Chat

Vælg en chat

Ingen chat valgt

Performance cockpit

Kontaktgrad, live wallboard og kundefeedback fra Relatel — samlet som operationelle signaler for Callcenter.

Valgt wallboard

Indlæser wallboard-statistik…

Relatel wallboard

Dagens trafik og live køstatus for valgt reception.

Live kø: —

Kald i dag

—

Valgt reception

Besvarede

—

—

Mistede

—

I dag

Gns. svartid

—

Mål: hurtigt svar

Gns. varighed

—

Besvarede kald

Ringer nu

—

Live status

Aktive samtaler

—

Live status

Callbacks

—

Live status

Kundetilfredshed / Smileys

Seneste Relatel-ratings og fritekstfeedback.

Relatel feedback

Smileys

—

Seneste ratings

NPS snit

—

For hentede ratings

Positive

—

Positive ratings

Med kommentar

—

Tekstfeedback

Åbn Performance for at indlæse Relatel smileys.

Callcenter governance

Opsætning

Regler, standardbeskeder og integrationsværktøjer — samlet som database-styret cockpit.

DB source of truth

Statusser og standardbeskeder

Leadkortet bruger disse statusser, opfølgningsregler og skabeloner direkte fra databasen.

Manual confirm

Indlæser konfiguration…

Guardrails

Beslutningslog og tekniske regler. Teksten her dokumenterer reglerne; håndhævelse ligger i kode, checks og backend.

Beslutningslog

Indlæser guardrails…

Brugere og Callcenter-adgang

Lokal Callcenter auth-store med central-ready profiler. Relatel bruger personlig token pr. bruger.

Indlæser…

Indlæser brugere…

Chat åbningstider

Styr hvornår kunden kan starte/genstarte livechat. Oplysninger til henvendelsen kan stadig sendes.

Indlæser…

Forbindelser

Diskrete lamper for systemer Callcenter afhænger af. Flere forbindelser kan tilføjes her senere.

Indlæser forbindelser…

GatewayAPI SMS test

Send er feature-flagget. Når SMS er disabled, gemmes/vises kun preview.

Guarded send

Indlæser GatewayAPI status…