Callcenter cockpit
Arbejde lige nu
Næste handlinger, ventende kunder og opfølgninger samlet i ét roligt overblik.
Frontdesk
Backoffice
Frontdesk og Backoffice
Samme kømodel som Leadkø, delt efter hvem der tager næste arbejde.
Indlæser…
| Lead | Navn | Kliento afd. | Produkt | Hvorfor | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indlæser leadkø… | ||||||||
Leadkort
Vælg et lead fra køen
Telefoni drift
Relatel-forbindelse, live kø, receptioner og medarbejdere. Historik ligger på Telefonlog, analyse på Telefonindsigt.
Forbindelse
—
Medarbejdere
—
Receptioner
—
Softphone klar
—
Indlæste kald i log
—
Ubesvarede indgående
—
Matchede kald
—
Umatchede kald
—
Receptioner / linjer
Relatel receptioner og hovednumre.
Indlæser…
Medarbejdere / softphone
Presence, switch og DND fra Relatel.
Indlæser…
Kliento Callcenter Wallboard
Live status for kundesvar, chat, leads, sager og telefoni.
Live forbinderAfventer første snapshot
Frontdesk
Backoffice
Live telefoni
Leads og sager
Dagens flow, sager og konvertering.
Nye leads i dag—
Sager i dag—
Sager i måned—
Sager YTD—
Konvertering måned—
Chat
Livechat-flow i dag.
Besvaret i dag—
Venter nu—
Aktive chats—
Live telefoni
Telefonidrift lige nu: kø, aktive samtaler og dagens svartempo.
Kald i dag
—
Besvarede
—
Mistede
—
Gns. svartid
—
Gns. varighed
—
Ringer nu
—
Aktive samtaler
—
Callbacks
—
Telefonlog
Central Relatel-log · lokal læsemodel, live-sync hvert 30. sekund.
Opdatering
—
Fundne kald
—
Viser
—
Historik
—
| Tid | Retning | Status | Reception/endpoint | Nummer | Kontakt | Besvaret af | Lead | Varighed |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Åbn Telefonlog for at indlæse central telefonilog. | ||||||||
Telefonindsigt
Månedlig medarbejderstatistik fra central telefonlog.
Opkald total
—
Indgående
—
Udgående
—
Total varighed
—
| Måned | Medarbejder | Total | Indgående | Udgående | Besvarede | Ubesvarede | Total varighed | Gns. varighed |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Åbn Telefonindsigt for at indlæse månedsstatistik. | ||||||||
Venter
Ledige chats klar til at blive taget.
| Starttid | Kunde | Lead ID | Status | Agent | Seneste besked | Ventetid |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Åbn Chat for at indlæse samtaler. | ||||||
Chat
Performance
Team- og servicekvalitet: responstempo, kontaktgrad og kundefeedback. Live telefoni ligger på Telefoni.
Ugens responstempo
Scoreboard for afdelingernes fart på nye leads, chat og kundebeskeder.
Indlæser responstempo…
Kundetilfredshed / Smileys
Seneste Relatel-ratings og fritekstfeedback.
Smileys
—
NPS snit
—
Positive
—
Med kommentar
—
Åbn Performance for at indlæse Relatel smileys.
Callcenter governance
Opsætning
Regler, standardbeskeder og integrationsværktøjer — samlet som database-styret cockpit.
Statusser og standardbeskeder
Leadkortet bruger disse statusser, opfølgningsregler og skabeloner direkte fra databasen.
Indlæser konfiguration…
Guardrails
Beslutningslog og tekniske regler grupperet efter område. Teksten her dokumenterer reglerne; håndhævelse ligger i kode, checks og backend.
Indlæser guardrails…
Brugere og Callcenter-adgang
To brugertyper: agent arbejder i Callcenter, admin har adgang til Opsætning. Login sker via Microsoft.
Indlæser…
Indlæser brugere…
IP-allowlist
Admin-styret adgangsskal for intern Callcenter-app. Kundelinks, webchat/widget og GatewayAPI webhook holdes åbne.
Indlæser…
Din nuværende IP—
Monitor logger hvad der ville blive blokeret. Aktiv blokering kræver at din nuværende IP matcher en aktiv regel.
Indlæser regler…
Security log
Login-afvisninger, lokale loginforsøg og allowlist-events. Viser ingen secrets eller tokens.
Indlæser…
Indlæser security summary…
| Tid | Severity | Event | Actor | IP | Detalje |
|---|---|---|---|---|---|
| Indlæser security log… | |||||
Chat åbningstider
Styr hvornår kunden kan starte/genstarte livechat. Oplysninger til henvendelsen kan stadig sendes.
Webchat
Tre målrettede rådgiver-widgets. Redigér tekster, test oplevelsen og kopier embed-scriptet.
Bolig · Familie · Erhverv
Ikke formular.Kunden skal hurtigt til en rigtig rådgiver.
Sidebestemt kontekst.Bolig-sider viser bolig-copy — ingen ekstra valg.
Old school service.Menneske til menneske, roligt og tålmodigt.
Forbindelser
Systemstatus for SQL, Core-capabilities, Relatel, SMS Gateway og Email Gateway. Secrets vises ikke i UI.
Indlæser forbindelser…
Agent-skabeloner
Composer-skabeloner ejet af Callcenter. Skabelon varierer på sagstype; rådgiver flettes ind som data.
Database-styret
Indlæser agent-skabeloner…
Automatisk velkomstmail
Live-reglen for velkomstmail. Mail har egen cutover-dato adskilt fra SMS.
Live-regel
Automatisk velkomstmail styres af SQL/Core oprettelsesdato.
Ældre leads før epokedatoen blokeres for auto-mail, så mail-cutover kan styres uafhængigt af SMS.
System-mailtyper
Faste Mandrill Transactional templates for velkomstmail, update-mail og interne tag-notifikationer.
Indlæser mailtyper…
Mail styring
Mandrill drift og seneste mailfejl samlet adskilt fra SMS.
Mandrill
Indlæser Mandrill status…
SMS-redigering er låstAdmin kan se SMS-status. Lås op før afsender, live-regler, skabeloner eller runtime-stop ændres.
SMS-afsender
Centralt afsendernavn for GatewayAPI. Bruges af velkomst-SMS og update-SMS.
Automatisk velkomst-SMS
Live-reglen for velkomst-SMS. Backend bruger SQL/Core oprettelsesdatoen som stopklods.
Live-regel
Automatisk velkomst-SMS styres af SQL/Core oprettelsesdato.
Ældre leads før epokedatoen blokeres for auto-velkomst, men kan stadig modtage almindelige SMS'er manuelt.
SMS-skabeloner
Faste tekster for velkomst-SMS og update-SMS. Brug samme skabelon-ID'er som backend-reglen.
Indlæser SMS-skabeloner…
SMS styring
GatewayAPI drift, runtime-suspendering og seneste fejl samlet ét sted.
Runtime control
Indlæser GatewayAPI status…
GatewayAPI SMS test
Send er feature-flagget. Når SMS er disabled, gemmes/vises kun preview.
Guarded send
SMS log
Seneste lokale SMS-forsøg og GatewayAPI status-events.
Indlæser SMS log…